POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

LYVÉ

Última actualización: Junio de 2026

En LYVÉ nos preocupamos por entregar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos se encuentra alineada con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Productos cosméticos

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, y por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

Esta medida busca proteger la salud de todos nuestros clientes y garantizar que cada producto recibido sea completamente nuevo.

2. Productos dañados o envío incorrecto

Si recibes un producto:

• dañado durante el transporte;

• con defectos visibles de fabricación;

• distinto al solicitado;

deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Para evaluar el caso será necesario enviar:

• número de pedido;

• fotografías del producto;

• fotografías del embalaje recibido;

• descripción del inconveniente.

Una vez revisados los antecedentes, LYVÉ podrá ofrecer, según corresponda:

• reposición del producto;

• envío del producto correcto;

• reembolso del monto pagado cuando corresponda.

3. Garantía Legal

Todos los productos vendidos por LYVÉ cuentan con la Garantía Legal establecida en la legislación chilena.

Si un producto presenta una falla atribuible a fabricación o un defecto que no sea consecuencia del uso indebido, el cliente podrá ejercer los derechos que establece la ley dentro del plazo legal vigente.

La garantía legal no aplica cuando el deterioro sea consecuencia de:

• uso inadecuado;

• manipulación incorrecta;

• almacenamiento en condiciones no recomendadas;

• exposición a temperaturas extremas;

• daños ocasionados por terceros;

• desgaste normal derivado del uso del producto.

4. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas por medios electrónicos pueden estar sujetas al derecho a retracto cuando el proveedor así lo ofrece o cuando la ley lo establece.

Sin perjuicio de lo anterior, debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por razones de higiene, LYVÉ podrá rechazar solicitudes de retracto respecto de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido removido.

Si el producto permanece completamente sellado, sin uso y en perfectas condiciones, la solicitud será evaluada conforme a la normativa vigente.

5. Condiciones para aceptar una devolución

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá:

• encontrarse sin uso;

• mantener su envase original;

• conservar todos sus sellos de seguridad intactos;

• incluir accesorios y contenido original;

• encontrarse en perfecto estado para su comercialización.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

Los plazos dependerán del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para efectuar el reembolso.

7. Costos de envío

Cuando el motivo de la devolución corresponda a un error de LYVÉ, un producto defectuoso o un producto distinto al solicitado, todos los costos de envío serán asumidos por nuestra empresa.

Si la devolución corresponde a una causa no atribuible a LYVÉ y la legislación permite dicha devolución, los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contáctanos indicando:

• nombre completo;

• número de pedido;

• correo electrónico utilizado en la compra;

• motivo de la solicitud;

• fotografías del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible y entregará las instrucciones para continuar con el proceso.

9. Información importante

LYVÉ se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se constate que:

• el producto fue utilizado;

• el envase fue abierto;

• el sello de seguridad fue removido;

• el producto presenta daños ocasionados después de la entrega;

• no se cumplen las condiciones establecidas en esta política o en la legislación vigente.

Nuestro compromiso es ofrecer productos de belleza seguros, originales y de alta calidad, garantizando siempre el respeto por los derechos de nuestros clientes conforme a la normativa chilena.