Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
LYVÉ
Última actualización: Junio de 2026
En LYVÉ nos comprometemos a preparar y despachar cada pedido con el mayor cuidado para que nuestros clientes reciban sus productos en óptimas condiciones.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos comienzan a prepararse una vez que el pago ha sido confirmado.
Durante este proceso verificamos el stock, preparamos el embalaje y realizamos los controles necesarios para asegurar que cada producto sea enviado en perfectas condiciones.
Los pedidos se procesan únicamente durante días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
2. Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Este plazo incluye la preparación del pedido y el tiempo de transporte hasta el domicilio indicado por el cliente.
En períodos de alta demanda, como Cyber Day, Black Friday, Navidad u otras campañas promocionales, los tiempos de entrega podrán extenderse debido al aumento del volumen de pedidos.
3. Cobertura
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio continental de Chile.
Algunas localidades aisladas o zonas extremas podrían presentar tiempos de entrega superiores a los indicados, dependiendo de la cobertura de la empresa de transporte.
4. Empresas de transporte
Los envíos son realizados mediante empresas de transporte externas seleccionadas por LYVÉ según disponibilidad, cobertura y calidad del servicio.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, los tiempos de traslado dependen de dicha empresa.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible para realizar el seguimiento del envío.
Recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam en caso de no recibir la notificación.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra.
LYVÉ no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por errores en la dirección, datos incompletos o información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si el pedido es devuelto por estos motivos, el costo de un nuevo envío podrá ser de cargo del cliente.
7. Recepción del pedido
Al momento de recibir el paquete, recomendamos revisar que el embalaje no presente daños visibles.
Si el paquete llega abierto, golpeado o con señales de manipulación que pudieran haber afectado el producto, el cliente deberá informarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a LYVÉ, tales como:
-
condiciones climáticas;
-
contingencias nacionales;
-
cortes de ruta;
-
fuerza mayor;
-
problemas operacionales de la empresa de transporte.
En estos casos, nuestro equipo realizará las gestiones necesarias para apoyar al cliente y obtener información sobre el estado del envío.
9. Pedidos extraviados
Si un pedido es declarado extraviado por la empresa transportista, LYVÉ evaluará el caso y, cuando corresponda, gestionará el envío de un nuevo producto o el reembolso del monto pagado, de acuerdo con los antecedentes proporcionados por la empresa de transporte.
10. Costos de envío
El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y dependerá del destino, peso del pedido y promociones vigentes.
Cuando existan campañas con envío gratuito, las condiciones serán informadas expresamente en el sitio web.
11. Contacto
Si tienes consultas relacionadas con tu envío o necesitas asistencia con un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
En LYVÉ trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria desde el momento de tu compra hasta la entrega de tu pedido.